| Zoals reeds eerder door de VAC verwoord, bestaan er geen standaardantwoorden en oplossingen in de begeleiding van arbeidsintegratie, arbeidsongeschiktheid, bemiddeling bij arbeidsconflicten of het creëren van passend werk. In haar streven altijd het juiste te denken en het goede te doen, heeft de VAC een luisterend oor voor nieuwe inzichten en werkwijzen en beantwoordt graag de vragen die u heeft. In de wetenschap dat ‘waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt’ helpt de VAC u graag met mogelijke klachten die tot irritatie of ontevredenheid leiden en nodigt u uit deze schriftelijk, middels het klachtenformulier, kenbaar te maken.
Klachtenregeling Arbeidskundig Bureau VAC
De directie van Arbeidskundig Bureau VAC heeft een klachtenregeling ingesteld voor de behandeling van klachten, die voortvloeien uit de uitvoering van, door de Arbeidskundig Bureau VAC, aangenomen opdrachten.
Artikel 1 Doelstelling De klachtenregeling wil de mogelijkheid scheppen voor iedere opdrachtgever of cliënt te laten onderzoeken en beoordelen of de werkzaamheden in het kader van door Arbeidskundig Bureau VAC aanvaarde opdrachten naar behoren zijn uitgevoerd. Onderzoek en beoordeling vinden op controleerbare wijze plaats, waarbij de bescherming van belangen van partijen zijn gewaarborgd.
Artikel 2 Begripsbepaling Deze regeling verstaat onder: 2.1 Klacht: een schriftelijke uiting van een onvrede (ongenoegen) over de wijze waarop de werkgever zich jegens de klager heeft gedragen, waarbij een direct verband is met opdracht aan Arbeidskundig Bureau VAC. 2.2 Klager: een opdrachtgever of cliënt van Arbeidskundig Bureau VAC die een klacht als vermeld onder 2.1 heeft ingediend. 2.3 Opdrachtgever: Rechtspersonen die opdracht hebben gegeven aan Arbeidskundig Bureau VAC en van wie de opdracht door Arbeidskundig Bureau VAC is aanvaard. 2.4 Cliënt: De persoon voor wie een opdracht aan Arbeidskundig Bureau VAC door de in lid 2.3 van dit artikel genoemde opdrachtgever is verstrekt. 2.5 Directie: De persoon(en) die de statutaire leiding heeft (hebben) over Arbeidskundig Bureau VAC. 2.6 Klachtencommissie: De commissie die belast is met de behandeling van de klachten bij Arbeidskundig Bureau VAC en over deze klachtbehandeling adviseert aan de directeur. 2.7 Klachtendossier: dossier waarin alle stukken, betrekking hebbende op de klacht worden opgeslagen.
Artikel 3 Toepassingen 3.1 Deze regeling is van toepassing op iedere cliënt van Arbeidskundig Bureau VAC. 3.2 De klacht moet persoon- en/of situatiegebonden zijn. Het moet gaan om een individuele klacht. 3.3 De klager heeft zijn klacht eerst besproken met beklaagde en bij onbevredigend resultaat de directie van Arbeidskundig Bureau VAC.
Artikel 4 Procedure behandeling klachten 4.1 De klager dient zijn klacht schriftelijk en ondertekend in bij de directie. De klager en beklaagde ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht en worden daarin tevens op de hoogte gesteld van de verdere procedure alsmede de datum waarvoor de klacht wordt behandeld. 4.2 Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener van de klacht uiterlijk binnen vier weken na de ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld. 4.3 Een klacht dient binnen zes weken na ontvangstdatum te zijn afgehandeld. 4.4 De directie zal voor genoemde datum de klacht afhandelen en eventuele acties inzetten, en de klager en beklaagde hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. 4.5 Als het schriftelijke antwoord van de directie zonder een bevredigend resultaat blijft voor de klager dan kan deze de klachtencommissie aanschrijven.
Artikel 5 Samenstelling van de commissie 5.1Er is een onafhankelijk (extern) voorzitter aangezocht. Is er een klacht dan wordt deze door de directie benoemd. De voorzitter benoemt twee leden op voordracht van de directie. 5.2 In geval van tussentijds aftreden wordt een opvolger benoemd voor de periode die zijn/haar voorganger nog te vervullen had. 5.3 Indien een klacht een commissielid betreft, treedt deze onmiddellijk terug bij de behandeling van de klacht. Het plaatsvervangende lid neemt vervolgens zijn/haar plaats in. Indien de klacht tegen hem/haar gegrond wordt verklaard treedt het commissielid af en is hij/zij niet herbenoembaar.
Artikel 6 Taak van de commissie De commissie heeft voor alles tot taak de directie te adviseren of een klacht gegrond is of ongegrond. Bij gegronde klachten geeft zij tevens advies met betrekking tot het vervolg. Daarvoor is nodig dat de commissie de gedeponeerde klacht onderzoekt, de klagende werknemer, aangeklaagde en eventuele andere betrokkenen hoort en zo nodig verdere informatie inwint. Daarnaast kan de commissie de klager bemiddeling, begeleiding en verwijzing aanbieden met betrekking tot de afhandeling van de klacht. Een afschrift van het advies aan de directie wordt verzonden aan de klager en de aangeklaagde.
Artikel 7 Werkwijze van de commissie 7.1 De commissie stelt een reglement op waarbij rekening wordt gehouden met de navolgende punten. 7.2 De klager dient zijn klacht schriftelijk en ondertekend in bij de commissie. 7.3 De klager en beklaagde ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht en worden daarin tevens op de hoogte gesteld van de verdere procedure alsmede de datum waarop de klacht wordt behandeld. 7.4 De commissie is gerechtigd de directie te adviseren een bestreden beslissing of handeling op te schorten, indien zij dit noodzakelijk acht. De beslissing hieromtrent wordt door de directie genomen. 7.5 De commissie toetst de klacht op zijn ontvankelijkheid, waarbij de klacht niet in behandeling wordt genomen indien niet aan een van de voorwaarden van artikel 3 is voldaan. Komt de klacht voor behandeling in aanmerking, dan wordt deze door de commissie onderzocht. Zij is bevoegd die informatie in te winnen die zij meent nodig te hebben om tot een advies te komen. 7.6 De directie wordt op de hoogte gesteld van het plaatsvinden van een onderzoek, met een toelichting over de aard van de klacht. 7.7 De commissie houdt een of meerdere zittingen waarop zij de klager en eventueel een persoon die de klager bijstaat, aangeklaagde en zo nodig anderen hoort. De zittingen van de commissie zijn niet openbaar. 7.8 De commissie komt bijeen zo vaak de voorzitter, diens plaatsvervanger of meerderheid van de commissie wenselijk acht. 7.9 De commissie dient voltallig te zijn wil een advies tot stand komen. Besluiten worden genomen met meerderheid van stemmen. 8.2 Indien de klacht wordt ingetrokken, wordt de procedure beëindigd met kennisgeving aan betrokkenen. In het geval dat tijdens de behandeling een oplossing wordt bereikt, worden betrokkenen geïnformeerd en vraagt de procedure geen verdere uitspraak. 8.3 De directeur doet binnen veertien dagen na ontvangst van het advies van de commissie schriftelijk uitspraak aan de commissie en aan de klager en aan de aangeklaagde. Wijkt de uitspraak van de directeur af van het advies van de commissie dan geeft de algemeen directeur hiervan een schriftelijke motivering. De directeur draagt zorg voor de effectuering van haar besluiten.
Artikel 9 Bijstaan klager 9.1 ledere klager, alsook iedere beklaagde kan zich laten bijstaan door een door hem/haar vrijelijk te kiezen vertrouwenspersoon. 9.2 De kosten die daarbij eventueel worden gemaakt komen voor rekening van degene die de vertrouwenspersoon meeneemt.
Artikel 10 Bescherming betrokkenen Geen enkele betrokkene mag op enigerlei wijze in zijn/haar positie worden geschaad doordat hij/zij als klager, vertrouwenspersoon, lid van de commissie, dan wel op enigerlei andere wijze betrokken is bij de procedure, zoals neergelegd in deze regeling.
Artikel 11 Geheimhouding Allen die betrokken zijn bij de in deze regeling neergelegde procedure, zijn gehouden tot geheimhouding van alle feiten en gegevens, waarvan zij tijdens de behandeling van een klacht kennis nemen.
Artikel 12 Inzagerecht I vernietiging dossiers 12.1 Het dossier en verder alle stukken die op de klacht betrekking hebben worden tijdens de gehele procedure en daarna voor de duur van zes maanden, bewaard in een dossier bij de directeur. 12.2 Het dossier is toegankelijk voor commissieleden, directie, klager en aangeklaagde. 12.3 Na zes maanden worden deze stukken door de voorzitter of door een van de commissieleden onder verantwoordelijkheid van de voorzitter vernietigd.
Artikel 13 Rapportage De commissie rapporteert jaarlijks, doch voor 1 maart, schriftelijk aan de directie over het functioneren van de regeling, de aard van de behandelde klachten en de wijze van afhandeling.
Deze regeling treedt in werking op 1 apri1 2003.
|
| Goed luisteren werkt. |
